返金ポリシー

※Shopifyの「返金ポリシー」欄を使用していますが、返品・交換に関する規定も含みます。

お客様都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。サイズ・仕様・色味・素材など、ご購入前にご不明な点がございましたら、メール（okojoya@okojoya.com）等で事前にお問い合わせください。

商品写真の色味はモニターにより実物と異なって見えることがあります。また、手作業や素材の特性による風合いの差、印刷位置の数ミリ程度のずれは個体差の範囲として、不良には当たらないものとさせていただきます。

商品の破損、汚れ、商品違い、数量不足、その他当社の不手際により不備が発生した場合は、商品到着後14日以内に、下記のメールアドレスまでご連絡ください。到着から14日を過ぎたご連絡は、お受けできないことがあります。

ご連絡には、次の内容をお知らせください。

内容を確認のうえ、当社からお取り替えまたは返送のご案内をいたします。商品を先にお送りいただく場合も、ご案内があるまで発送はお待ちください。

不良品・誤発送の場合は、返送にかかる送料と手数料を当社が負担します。着払いでお送りいただくか、当社が手配する返送伝票をご利用ください。

同じ商品をご用意できない場合は、代替品をご案内するか、全額を返金いたします。

お届けした商品が配送中に破損していた場合や、お届け予定を大幅に過ぎても届かない場合も、上記と同じくメールでご連絡ください。配送業者へ確認のうえ、再送または返金で対応します。

返金は、原則としてご利用の決済方法に応じて行います。クレジットカードの場合は、ご利用のカード会社の締め日により、ご請求や口座への反映が翌月以降になることがあります。

コンビニ決済等で同じ方法による返金ができない場合は、ご指定の銀行口座へお振込みします。この場合の振込手数料は当社が負担します。

返金の手続きは、返送された商品の確認後、または返送が不要な場合は不備の確認後、原則として14営業日以内に行います。

返品・交換に関するご連絡は okojoya@okojoya.com までお願いいたします。